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FAQ

  • [ ] [기타] 수조 및 주문제작 상품의 사이즈

    기성으로 나오는 수조 , 주문제작된 수조 등 모든 수조는 제작과정에서 약간의 치수오차가 발생 할 수 있습니다.


    일반상품의 경우 측정위치에 따라 상세설명상에 기재된 사이즈와 차이가 있을 수 있습니다.


  • [ ] [기타] 적립금 관련

    최초 회원가입시 1000포인트가 적립됩니다.


    적립금은 3000포인트 이상부터 사용 가능합니다.


    무통장입금의 경우 주문금액의 3% 를 적립해 드립니다.


    일부 상품에 따른 적립금 방식이 개별적으로 설정 될 수 있습니다.


    주문취소, 반품환불 시에는 해당 주문건에 적립된 적립금은 회수 됩니다.




  • [ ] [교환및반품] 주문제작상품

    주문제작상품은, 여러차례의 확인 작업 후 제작을 진행 하고 있으며 제작이 잘못 된 경우(사이즈 및 구조 착오 제작) 를 제외하고는 주문취소, 교환 , 반품이 불가합니다.

  • [ ] [교환및반품] 상품을 교환 또는 반품 하고 싶습니다.

    교환, 반품시 먼저 당사로 접수를 부탁드립니다.


    교환, 반품 접수가 완료 되면 발송된 운송장번호를 기반으로 택배사에 반품접수를 해드리고 있습니다.


    택배사 방문시까지 일정시간 소요 될 수 있으며, 교환/반품시 받으신 포장상태 그대로 보내주셔야 합니다.


    당사와 계약되지 않은 택배사를 이용하시거나, 교환/반품 접수되지 않은 제품을 무단 반품시에는 수취하지 않고 별도의 연락없이 반송합니다.


    (이 과정에서 발생하는 왕복택배비는 고객님 부담이오니, 교환 / 반품은 반드시 당사로 연락주셔서 접수 부탁드립니다.)


    제품의 불량 또는 오배송건은 당사에서 배송비를 부담합니다.


    단순변심 / 모니터에 따른 색상차이 / 사이즈 , 색상, 용량 등의 미확인 , 이 경우 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.


    교환 / 반품건은 접수 후 7일 이내로 당사에 제품이 도착할 수 있도록 해주셔야 처리 가능합니다.





  • [ ] [배송] 무료배송관련
    기본적인 금액은 3만원 이상의 구매시 무료배송입니다.

    다만,  다음과 같은 경우는 구매금액이 3만원 이상이더라도 무료배송에 해당하지 않습니다. 착불로 진행됩니다.

    1. 주문제작상품 : 수조, 배면섬프, 아크릴 제품 등 판매되고 있는 사이즈와 유사하더라도 별도로 수정 요청을 하거나, 맞춤제작(주문제작)을 하는 경우

    2. 묶음 포장이 불가한 제품 : 1개 초과의 수조  / 총 주문상품의 무게 10kg 이상 / 바닥재 / 수석 / 형광등 /  파손우려가 있는 제품 (아크릴,유리,주문제작상품 등)

    3. 다른 수단으로 배송을 원할 경우 : 경동화물(택배), 대신화물(택배), 퀵서비스, 고속버스배송 등 당사와 계약된 택배회사가 아닌 다른 운송서비스 이용시

    4. 도서산간지역 (도서 산간지역은 당사와 계약된 택배사의 안내에 따릅니다.)

    위와 같은 제품들과 상황에 따라 가급적 당사에서 미리 연락을 드리고 배송 안내를 해드리고 있습니다만 , 때에 따라서는 별도의 안내 없이 출고 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.




  • [ ] [배송] 언제 발송되며 언제 받아 볼 수 있나요?
    출고일은 결제 후 최소 1~2일, 길게는 4~5일 가량 소요되며 재고 상황 , 택배사 사정 등에 따라 달라 질 수 있습니다.

    발송된 상품은 다음날 도착이 평균적이나 토, 일, 휴무일, 택배사의 사정에 따라 하루 이상이 소요 될 수 있습니다.

    택배는 예약 수령, 지정 날짜 및 시간 수령이 어려우니 참고 부탁드립니다.




  • [ ] [주문및결제] 주문취소를 하고 싶어요
    주문취소는 마이페이지에서 가능하며 , 비회원 주문의 경우 당사로 별도 연락 부탁드립니다.


    단,

    일반상품 : 배송 준비중 단계에서만 주문취소가 가능하며 그 이후 단계부터는(발송 중 단계~) 주문취소가 불가합니다.

    주문제작상품 : 결제 후 제작이 시작된 후에는 수정 및 취소가 불가합니다.


    카드결제 / 실시간계좌이체 / 가상계좌 / 휴대폰결제 취소는 이용하고 있는 PG사를 통하여 이루어지기 때문에 일정시간 소요 될 수 있습니다.

    무통장입금 결제건은 취소접수 된 당일내로 환불 됩니다.




  • [ ] [주문및결제] 전화로도 주문이 가능한가요?
    전화로도 주문 가능합니다.

    단, 유선상으로 당사에서 카드승인을 득할 수 없어 카드번호로 결제는 불가하며 카드 결제시에는 직접 쇼핑몰 결제모듈을 이용하여 구매하셔야 합니다.

    무통장입금시에는 쇼핑몰 하단의 기재된 계좌번호로 입금 후 입금자명 / 배송지 / 연락처 등의 정보를 게시판 또는 전화로 알려주시길 바랍니다.




  • [ ] [주문및결제] 비회원도 주문 가능한가요?
    회원이 아니더라도, 비회원 구매가 가능합니다.

    비회원 주문서 작성시 "주문조회 비밀번호"를 입력하셔야 추후 주문조회가 가능합니다.

    비회원 주문시에는 적립금, 이벤트 안내 등의 혜택은 해당하지 않습니다.


  • [ ] [회원] 회원가입 / 정보수정 / 탈퇴
    1. 회원가입 - 상단 회원가입 버튼을 이용, 양식 작성 후 회원가입이 가능합니다. 최초 가입시 1000 포인트가 적립됩니다.

    2. 회원정보수정 - 마이페이지에서 회원정보를 수정 할 수 있습니다.

    3. 회원탈퇴 - 로그인 후 정보수정에서 회원탈퇴가 가능합니다. 회원탈퇴시에는 적립금, 쿠폰, 예치금의 기능이 상실되며 복원이 불가합니다.

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